1. Umum

Ketentuan Pengiriman ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Utama Kitadex. Dengan melakukan transaksi pengiriman produk di platform Kitadex, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan pengiriman yang berlaku di bawah ini.

2. Alamat Pengiriman dan Ketelitian Data

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran, ketelitian, dan kelengkapan data pengiriman yang dimasukkan ke dalam sistem, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Nama lengkap penerima;
• Alamat lengkap (nama jalan, nomor rumah/ruko, RT/RW, kelurahan, kecamatan, kota/kabupaten, dan kode pos);
• Nomor telepon / WhatsApp penerima yang aktif dan dapat dihubungi oleh kurir.

Kitadex tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, atau kehilangan barang yang disebabkan oleh kesalahan, ketidaklengkapan, atau ketidakakuratan data pengiriman yang diberikan oleh Pengguna.

3. Metode dan Jasa Kurir Pengiriman

Pengiriman Produk dilakukan dengan bekerja sama dengan penyedia jasa logistik pihak ketiga (kurir) yang terintegrasi atau dipilih pada platform Kitadex.

Estimasi waktu pengiriman yang tertera pada platform merupakan perkiraan dari pihak penyedia jasa logistik. Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh operasional kurir, kendala cuaca, atau kondisi darurat di luar kendali wajar Kitadex berada di luar tanggung jawab langsung Kitadex.

4. Pemrosesan dan Jadwal Pengiriman

Pesanan atau permintaan pengiriman yang telah dikonfirmasi akan diproses oleh Kitadex sesuai dengan jadwal operasional yang berlaku.

Pesanan yang dikonfirmasi di luar jam operasional, pada hari libur nasional, atau hari non-kerja akan diproses pada hari kerja berikutnya.

5. Biaya Pengiriman dan Asuransi

Seluruh biaya pengiriman ditanggung oleh Pengguna dan dihitung secara otomatis berdasarkan berat/volume barang serta lokasi tujuan pengiriman sesuai tarif resmi jasa logistik.

Pengguna sangat dianjurkan untuk menggunakan layanan asuransi pengiriman yang disediakan pada saat checkout, terutama untuk Produk bernilai tinggi (seperti kartu TCG langka/single card berharga tinggi). Risiko kerugian atas kerusakan atau kehilangan barang selama proses pengiriman yang tidak diasuransikan menjadi tanggung jawab Pengguna sesuai kebijakan batasan ganti rugi dari jasa kurir terkait.

6. Penerimaan Barang dan Prosedur Unboxing Video

Pada saat barang diterima dari kurir, Pengguna atau pihak penerima wajib melakukan pemeriksaan kondisi kemasan luar secara teliti.

Untuk kepentingan klaim garansi, kekurangan barang, atau ketidaksesuaian Produk, Pengguna wajib merekam video pembukaan kemasan (unboxing video) secara utuh dengan ketentuan:

• Video direkam jelas tanpa terputus, tanpa diedit, dan memperlihatkan seluruh sisi paket sebelum dibuka;
• Label pengiriman dan nomor resi terlihat dengan jelas dalam video;
• Proses pembukaan paket hingga kondisi Produk di dalamnya diperlihatkan secara rinci.

Klaim atas kerusakan, kekurangan, atau ketidaksesuaian Produk yang tidak disertai video unboxing sesuai standar di atas berhak ditolak oleh Kitadex.

7. Perubahan Alamat dan Pembatalan Pengiriman

Perubahan alamat pengiriman tidak dapat dilakukan apabila pesanan telah diproses atau diserahkan kepada pihak kurir/jasa logistik.

8. Kontak Layanan Pelanggan Pengiriman

Jika terdapat kendala atau pertanyaan terkait pengiriman barang, Pengguna dapat menghubungi Customer Service Kitadex melalui email di support@kitadex.com atau WhatsApp resmi Kitadex.