1. Penerimaan dan Persetujuan Ketentuan

Dengan mengakses, mendaftar, maupun menggunakan layanan yang tersedia pada platform Kitadex, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini secara sadar dan tanpa paksaan dari pihak manapun.

Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian maupun seluruh ketentuan yang berlaku, maka Pengguna disarankan untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan Kitadex.

Ketentuan ini bersifat mengikat secara hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

2. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, kecuali ditentukan lain dalam konteksnya, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• Kitadex: Platform e-commerce khusus jual beli produk kartu permainan koleksi (Trading Card Game / TCG) serta aksesori pendukungnya.
• Pengguna: Setiap individu atau entitas yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Kitadex, baik sebagai Pembeli maupun Penjual.
• Produk: Kartu TCG fisik (baik single card, booster pack, sealed box) dan merchandise/aksesori TCG yang ditawarkan di platform Kitadex.
• Transaksi: Proses jual beli Produk antara Pengguna di dalam platform Kitadex yang menggunakan mata uang resmi Rupiah (IDR).
• Graded Card (Slab): Kartu TCG fisik yang telah dinilai dan disegel secara resmi oleh lembaga penilaian independen pihak ketiga.

3. Perubahan Ketentuan

Kitadex akan memberitahukan setiap perubahan Syarat dan Ketentuan ini kepada Pengguna paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum berlaku efektif, melalui media pemberitahuan yang tersedia pada Platform, termasuk namun tidak terbatas pada notifikasi akun, pop-up pada website/aplikasi, email terdaftar, atau kanal komunikasi resmi Kitadex lainnya. Dalam hal Pengguna tidak menyetujui perubahan tersebut, Pengguna dapat menghentikan penggunaan layanan dan menutup akun sebelum tanggal berlakunya perubahan.

4. Pembentukan Kontrak dan Pembatalan Pesanan

Kontrak jual beli dianggap sah dan mengikat secara hukum sejak Kitadex menerbitkan konfirmasi penerimaan pesanan secara elektronik, bukan pada saat Pengguna melakukan proses checkout atau pembayaran awal.

Kitadex berhak membatalkan pesanan secara sepihak dan mengembalikan dana secara penuh apabila terjadi kesalahan pencantuman harga yang eksplisit (pricing error), ketidaktersediaan stok (stock-out), indikasi transaksi spekulatif berlebihan, atau pelanggaran ketentuan batas pembelian (purchase limits).

Pengguna dilarang melakukan pembatalan pesanan secara sepihak atas alasan fluktuasi atau perubahan harga pasar kartu setelah konfirmasi pesanan diterbitkan.

5. Akun Pengguna, Keamanan, dan Pembatasan Penyalahgunaan

Pengguna wajib menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi milik pribadi.

Kitadex berhak melakukan pembatasan, penangguhan, atau penutupan akun secara permanen terhadap Pengguna yang terindikasi menggunakan bot, script, automated crawler, akun ganda untuk manipulasi promo, pengajuan klaim tidak berdasar secara berulang (*unfounded claims*), atau tindakan lain yang merugikan ekosistem Kitadex.

6. Mata Uang dan Pembayaran

Seluruh Transaksi dan harga Produk yang tertera pada platform Kitadex menggunakan mata uang resmi Rupiah (IDR).

Kitadex tidak menggunakan mata uang virtual, poin, atau saldo elektronik internal dalam transaksi utama. Pembayaran wajib dilakukan melalui saluran pembayaran (payment gateway) resmi yang disediakan oleh Kitadex.

7. Standar Kondisi Kartu dan Produk Fisik

Seluruh Produk yang ditransaksikan melalui Kitadex merupakan barang fisik. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Kitadex tidak memberikan jaminan kondisi kartu bernilai sempurna (Mint / GEM Mint) untuk setiap kartu tunggal yang dijual, kecuali ditentukan lain secara eksplisit.

Secara umum, kondisi kartu tunggal (single card) yang dijual di platform berada pada rentang kondisi Near Mint (NM) hingga Lightly Played (LP). Cacat manufaktur minor seperti garis cetak (print lines) atau pemotongan tepi yang tidak simetris (off-centering) dari pabrik dianggap sebagai karakteristik wajar dan bukan merupakan cacat Produk.

Khusus Produk kategori Graded Card (Slab), jaminan Kitadex terbatas pada keaslian Produk dan keutuhan segel/cangkang (slab's integrity), serta tidak mencakup perselisihan atas nilai/skor grade yang diterbitkan oleh lembaga penilaian independen tersebut.

8. Kebijakan Pengembalian, Klaim Ketidaksesuaian, dan Penyelesaian

Pengguna memahami bahwa Produk kartu TCG bersifat sensitif terhadap fluktuasi harga pasar. Oleh karena itu, Kitadex tidak menerima pengembalian barang atau pembatalan berdasarkan perubahan pikiran Pengguna (change-of-mind) atau perubahan harga pasar secara mendadak.

Pengajuan klaim atas Produk yang tidak sesuai, cacat melampaui standar kondisi, atau kurang kirim wajib memenuhi syarat sebagai berikut:

1. Pengguna wajib mengajukan klaim selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) hingga 7 (tujuh) hari kalender sejak Produk dinyatakan diterima berdasarkan data penelusuran logistik resmi.
2. Pengguna wajib menyertakan bukti rekaman video pembukaan kemasan (unboxing video) tanpa terputus/diedit yang memperlihatkan kondisi fisik label pengiriman dan Produk secara jelas.

Apabila klaim dinyatakan valid setelah pemeriksaan oleh Kitadex, tahapan penyelesaian (remedy order) yang berlaku adalah:

• Penggantian Produk (Replacement): Kitadex akan mengirimkan Produk pengganti dengan kondisi yang sesuai apabila stok tersedia.
• Pengembalian Dana Penuh (Full Refund): Apabila Produk pengganti tidak tersedia, Pengguna wajib mengembalikan Produk ke Kitadex untuk memperoleh pengembalian dana secara penuh.

9. Keaslian Produk dan Bebas Pemalsuan

Kitadex menjamin 100% keaslian Produk kartu TCG yang dijual. Apabila Produk terbukti palsu/tiruan berdasarkan pemeriksaan resmi Kitadex, Pembeli berhak menerima pengembalian dana secara penuh beserta penggantian biaya pengembalian barang.

10. Pengiriman Produk dan Risiko Transportasi

Pengguna wajib memastikan data dan alamat pengiriman telah diisi dengan lengkap dan benar sebelum melakukan pembayaran.

Kitadex tidak bertanggung jawab atas kesalahan alamat atau keterlambatan yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna. Risiko kerugian atau kerusakan selama pengiriman oleh jasa kurir logistik tunduk pada pilihan asuransi pengiriman yang dipilih oleh Pengguna pada saat transaksi.

11. Kesalahan Sistem dan Penyesuaian Harga

Jika terjadi kendala teknis (bug, glitch), kesalahan pencantuman harga Produk yang ekstrem/tidak wajar, atau kesalahan sistem inventaris, Kitadex berhak melakukan koreksi berupa pembatalan Transaksi dan pengembalian dana (refund) sesuai dengan nominal pembayaran yang diterima tanpa ada tuntutan ganti rugi tambahan.

12. Batas Usia

Layanan Kitadex hanya diperuntukkan bagi Pengguna yang telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah menikah. Pengguna di bawah usia 18 tahun wajib menggunakan layanan di bawah pengawasan dan persetujuan orang tua atau wali hukum yang sah.

13. Layanan Pihak Ketiga

Kitadex bekerja sama dengan penyedia logistik pengiriman dan mitra saluran pembayaran (payment gateway) pihak ketiga. Segala syarat, ketentuan, serta kebijakan privasi dari pihak ketiga tersebut berada di luar kendali dan tanggung jawab Kitadex.

14. Penyelesaian Sengketa

1. Dalam hal terjadi perselisihan atau sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan layanan Kitadex, para pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis.
2. Apabila dalam jangka waktu tersebut tidak tercapai kesepakatan, maka sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8/1999).
3. Para pihak sepakat bahwa penyelesaian sengketa dilakukan melalui yurisdiksi eksklusif pada Pengadilan Negeri setempat di lokasi domisili hukum Kitadex.

15. Force Majeure

Kitadex tidak bertanggung jawab atas gangguan, penundaan, atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang timbul akibat keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, wabah, gangguan jaringan telekomunikasi nasional, kebijakan pemerintah, atau kejadian lain di luar kendali yang wajar.

16. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

17. Kontak dan Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan, klaim, atau informasi lebih lanjut mengenai Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan Kitadex melalui email di business@kitadex.com atau kanal komunikasi resmi yang tertera pada platform.